Trzy kanały, cztery odpowiedzi

Gdzie zadzwonić do Nova Casino, gdy potrzebujesz pomocy?

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń — zespół Nova Casino odbiera całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w Twojej strefie czasu.

Napisz do nas Licencja ALSI-158092

Wypłacono dziś

694 619 zł

5 723 Graczy online

Nadzór Anjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-158092

Średni czas wypłaty 26 minut, do 45 000 zł na transakcję

Szyfrowanie 256-bit TLS, audyt eCOGRA i QUINEL

Nova Casino bez pośredników

Masz pytanie teraz? Wybierz jedną z dróg

Przydatne, gdy chcesz wiedzieć, którędy dotrzesz do konsultanta najszybciej.

Rozmowa bez czekania

Czat na żywo na stronie to najlepszy wybór przy pytaniach o konto, bonus lub status wypłaty. Konsultant odpowiada zwykle w dwie minuty, przez całą dobę.

Otwórz czat

Gdy trzeba opisać sprawę

E-mail sprawdza się przy sprawach, które wymagają dokumentów albo dłuższego opisu. Napisz na [email protected] — odpowiedź przychodzi zwykle w cztery godziny.

Napisz e-mail

Zadzwoń do nas

Telefon wybierz, gdy wolisz rozmowę i szybkie wyjaśnienie. Dzwoń pod +48 22 158 71 07 — konsultant odbiera zwykle w dwie minuty, licząc czas CET.

Zadzwoń

Sześć rzeczy dla Polski

Polska strefa czasu, polski język, polski numer

Sprawdź, gdy chcesz wiedzieć, kto odbiera, w jakich godzinach i pod czyim nadzorem działa kasyno.

Kontakt

Telefon dla Polski+48 22 158 71 07

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-158092

Pomoc

Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Żyję i Pomagam, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier

Co zyskujesz, gdy odpowiedź nie wystarcza

Nova Casino: jak rozpatrujemy reklamację

Po przeczytaniu będziesz wiedzieć, gdzie i w jakiej kolejności zgłosić sprawę, której nie zamknęła zwykła rozmowa.

Gdy zwykła rozmowa nie pomogła

Zbierz numer transakcji, datę i krótki opis. Wysyłasz je na adres [email protected], a zespół otwiera zgłoszenie i nadaje mu własny numer.

Przed numerem i po numerze

Numer zgłoszenia trzymaj przy sobie. Dzięki niemu kolejna osoba widzi całą historię od razu, więc nie musisz opowiadać sprawy od początku.

Przed eskalacją i po niej

Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika. Dołącz numer zgłoszenia i wskaż, którego ustalenia dotyczy zastrzeżenie.

Droga od kasyna do regulatora

Sprawę niezałatwioną w kasynie kierujesz do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora z licencji ALSI-158092. Opisz ją rzeczowo i dołącz numer zgłoszenia z kasyna.

Pięć adresów

Zamiast ogólnej skrzynki — właściwy dział

Przydatne, gdy wiesz już, czego dotyczy sprawa, i chcesz pominąć przekazywanie wiadomości między działami.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów, KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe, RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Cztery odpowiedzi w tabeli

Zanim napiszesz i po wysłaniu

Ta tabela zdejmuje najczęstszy niepokój: ile naprawdę przyjdzie ci czekać na kontakt z człowiekiem.

Czat na żywo

Godziny czatuDostępne całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacieokoło 2 minut

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-maildo 4 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 158 71 07

Oczekiwanie na telefonieokoło 2 minut

Krótka lista przed kontaktem

Kilka szczegółów pod ręką skraca sprawę do jednej rozmowy zamiast trzech.

adres e-mail podany przy rejestracji
numer i data ostatniej transakcji
zrzut ekranu z komunikatem błędu
dokument tożsamości do weryfikacji
krótki opis sprawy i oczekiwane rozwiązanie

Pewność przed pisaniem

Nie domyślaj się, sprawdź

Po lekturze wiesz, gdzie trafi Twoja sprawa i czego nie musisz nam podawać.

trustDlaczego pomoc działa też w nocy i w weekendy?+

Dlaczego pomoc działa również w nocy? Dyżur trwa bez przerwy, także w weekendy i święta. Godziny podajemy w czasie środkowoeuropejskim, więc pora w Polsce to ta sama liczba. Nocne pytanie o wypłatę nie musi czekać do rana.

trustCo się dzieje, gdy chcę kopię albo usunięcie danych?+

Gdy poprosisz o kopię swoich danych, przygotujemy ją wraz z informacją, jakie kategorie zapisujemy. Usunięcie obejmuje dane, których nie musimy trzymać dla przepisów o grach i płatnościach. Wniosek kierujesz na [email protected], a odpowiedź dostajesz na adres e-mail z rejestracji.

trustCzy mogę sprawdzić numer licencji i organ wydający?+

Kasyno działa na licencji ALSI-158092 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority. Numer widnieje w stopce strony razem z nazwą operatora Nova Casino LLC i adresem Bandar Salaam, Mutsamudu. Wystarczy jedno spojrzenie, by sprawdzić, kto prowadzi serwis.

trustDlaczego pytacie o dane, choć nie macie mojego numeru konta?+

Po co wam moje dane, skoro nie znacie mojego konta? Wystarczy adres e-mail z rejestracji oraz imię i nazwisko. Dopiero to pozwala dopasować zgłoszenie i zajrzeć do właściwego konta. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje.

trustCzy muszę od razu składać skargę wyżej?+

Czy trzeba od razu iść wyżej? Nie, najpierw poproś o ponowne sprawdzenie na tym samym kanale. Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, wyślij skargę na [email protected] z numerem zgłoszenia. Kolejnym krokiem jest zwrócenie się do Anjouan Offshore Finance Authority.

trustCzy mogę dostać pomoc po niemiecku lub fińsku?+

Czy mogę porozmawiać po niemiecku lub fińsku? Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, a kanał nie zmienia języków. Polski wybierasz, jeśli chcesz omówić sprawę bez tłumaczenia sobie pojęć.

Nova Casino: dane operatora

Sprawdzasz, kto stoi za kasynem

Ta tabela odpowiada na najczęstsze pytanie: kto odpowiada za kasyno i pod jaką licencją działa.

Firma

Nazwa operatoraNova Casino LLC

Numer spółki932625 (Anjouan)

AdresBandar Salaam, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-158092

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]